Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/15131
Título : La mejora de los procesos y la satisfacción del cliente interno : estudio de caso : la experiencia del Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria en el período 2012-2014
Autor : Malach, Valeria Noemí 
Director de Tesis: Madariaga, Miguel
Palabras clave : GESTION EMPRESARIALGESTION DE CALIDADESTANDARIZACIONCLIENTESInstituto Nacional de Tecnología AgropecuariaESTUDIO DE CASOSADMINISTRACION PUBLICAADMINISTRACION DE EMPRESAS
Fecha de publicación : 2014
Cita : Malach, V. N. La mejora de los procesos y la satisfacción del cliente interno : estudio de caso : la experiencia del Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria en el período 2012-2014 [en línea]. Tesis de Maestría. Pontificia Universidad Católica Argentina, 2014. Disponible en: https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/15131
Resumen : Resumen: El presente estudio aborda, a través del proyecto de modernización de la gestión emprendido por el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria en el año 2012, el análisis del impacto de la mejora de los procesos en los niveles de satisfacción de los clientes internos de la organización. Se plantea la situación inicial para la implantación de un cambio de estrategia basada en la adopción del modelo de gestión por procesos, en cuatro aspectos fundamentales: estructura, procesos, sistemas y directivos. Se analizan los resultados obtenidos a través de una encuesta de satisfacción de los usuarios de procesos informatizados de la Institución y, finalmente, se identifican las dimensiones más destacables del caso de estudio y se definen los factores a los cuales se atribuye el éxito del proyecto de modernización de este organismo del ámbito científico y técnico de la administración pública argentina.
Cobertura Espacial: Argentina
Cobertura Temporal: SIGLO XXI
URI : https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/15131
Disciplina: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Derechos: Acceso abierto
Appears in Collections:Tesis de Maestría en Administración de Empresas (MBA)

Files in This Item:
File Description SizeFormat
mejora-procesos-satisfaccion-cliente.pdf4,72 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show full item record

Google ScholarTM

Check



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons