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Título : Reinventado la operación minorista después del COVID-19
Reimagining retail operation after COVID-19
Autor : Viltard, Leandro A. 
Palabras clave : COVID-19VENTASPANDEMIACRISIS ECONOMICACLIENTESCOMERCIO MINORISTAECONOMIA
Fecha de publicación : 2020
Editorial : Universidad de Palermo
Cita : Viltard, L. A. Reinventado la operación minorista después del COVID-19 [en línea]. Palermo Business Review. 2020, 22. Disponible en: https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/11374
Resumen : Resumen: La crisis económica y humanitaria global ocasionada por el COVID-19 está transformando el modo en que las personas viven, trabajan y piensan, requiriéndose que se reimagine la operación del retail en una situación de “tomar o morir”. En la nueva normalidad, nada será igual a lo que era antes. Se propone una organización con consciencia social, más empática con los clientes y empleados, y centrada en sus resultados, para lo que deben seguirse aspiraciones más altas en experiencia y viaje del cliente, y en cuidado y conexiones emocionales con las comunidades a las que se sirve.
Abstract: The global economic and humanitarian crisis caused by COVID-19 is transforming the way people live, work and think, requiring a re-imagination of the retail operation in a take-it-or-die situation. In the next normal, nothing will be as it was before. It is proposed a socially conscious organization, more empathetic with customers and employees, and focused on P&L issues, for which are needed higher aspirations for customer experience and customer journey; and care and emotional connections with the communities that are served.
URI : https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/11374
ISSN : 0328-5715 (en línea)
2524-955X
Disciplina: ECONOMIA
Derechos: Acceso abierto
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