Reinventado la operación minorista después del COVID-19

Abstract

Resumen: La crisis económica y humanitaria global ocasionada por el COVID-19 está transformando el modo en que las personas viven, trabajan y piensan, requiriéndose que se reimagine la operación del retail en una situación de “tomar o morir”. En la nueva normalidad, nada será igual a lo que era antes. Se propone una organización con consciencia social, más empática con los clientes y empleados, y centrada en sus resultados, para lo que deben seguirse aspiraciones más altas en experiencia y viaje del cliente, y en cuidado y conexiones emocionales con las comunidades a las que se sirve.

Abstract: The global economic and humanitarian crisis caused by COVID-19 is transforming the way people live, work and think, requiring a re-imagination of the retail operation in a take-it-or-die situation. In the next normal, nothing will be as it was before. It is proposed a socially conscious organization, more empathetic with customers and employees, and focused on P&L issues, for which are needed higher aspirations for customer experience and customer journey; and care and emotional connections with the communities that are served.