La descentralización de servicios : cuando los recursos y capacidades trascienden los costos

Abstract

Resumen: Las organizaciones optan a menudo nuevas formas de trabajo descentralizado fuera de sus casas matrices para lograr una reducción de costos en sus actividades. En los últimos años, gracias a los avances en comunicación digital, estas nuevas formas de organización han producido, bajo determinadas circunstancias, ventajas competitivas a través de la interacción de recursos y capacidades descentralizados en diferentes zonas geográficas y con diversos aspectos culturales llamados “centros de servicios”. En este trabajo se describen estos nuevos fenómenos de descentralización de procesos desde una perspectiva teórica administrativa, cuáles son sus orígenes, características, ventajas y riesgos asociados.