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https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/7961
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Sierra Merino, Javier | es |
dc.contributor.author | González de Herrero, Carlos | es |
dc.contributor.author | Horcajo Llorente, Beatriz | es |
dc.contributor.other | Interaction Design Association ; Asociación de Profesionales en Experiencia de Usuario ; Internet Society ; Universidad Católica Argentina | es |
dc.date.accessioned | 2019-06-21T23:41:41Z | - |
dc.date.available | 2019-06-21T23:41:41Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.citation | Sierra Merino, J., González de Herrero, C., Horcajo Llorente, B. Tiendas inteligentes : propuesta de un marco de experiencia de usuario que mejore, a través de métricas de comportamiento, las interacciones entre vendedores y clientes en el mundo físico [en línea]. En: Interaction South America (ISA 14) : 6ta. Conferencia Lationamericana de Diseño de Interacción; 2014 nov 19-22; Buenos Aires : Interaction Design Association ; Asociación de Profesionales en Experiencia de Usuario ; Internet Society ; Universidad Católica Argentina. Disponible en: https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/7961 | es |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/7961 | - |
dc.description.abstract | Resumen: Cada vez más vendedores están aplicando analíticas, tradicionalmente digitales, a la gestión de sus tiendas físicas en búsqueda de una mejor inteligencia de negocio y mayor competitividad. Esto presenta retos a varios niveles: captación de datos no digitales, problemas de interacción o privacidad y seguridad que a veces precisan involucrar al cliente activa y conscientemente en el proceso. Dentro del marco de creación de una plataforma de monitorización para comercios físicos, llevamos a cabo una investigación exploratoria haciendo entrevistas contextuales a 15 clientes captados directamente en tienda. Como resultados observamos que un modelo complementario entre presencia física y online parece el enfoque más adecuado de cara a generar puntos de contacto con el cliente. La personalización de la experiencia para el cliente y la evolución de los programas de “lealtad” a modelos más participativos son acciones básicas sin las cuales los datos y métricas pueden no tener sentido o su adquisición ser difícil. Teniendo en cuenta dos posibles perfiles de cliente, “exploradores” y “francotiradores” , el contacto que la tienda tiene con ellos debe ser modulado de forma diferente según el contexto y sus necesidades | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.rights | Acceso Abierto | es |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es |
dc.source | Interaction South America (ISA) : Conferencia Lationamericana de Diseño de Interacción (6ª : 2014 : Buenos Aires) | es |
dc.subject | MARKETING | es |
dc.subject | COMPETITIVIDAD | es |
dc.subject | COMERCIO INTERIOR | es |
dc.subject | SERVICIOS AL CLIENTE | es |
dc.subject | MONITOREO | es |
dc.subject | DISEÑO DE SITIOS WEB | es |
dc.subject | TECNOLOGIA DE LA INFORMACION | es |
dc.subject | ISA14 | es |
dc.subject | USUARIOS | es |
dc.subject | INTERACCION | es |
dc.title | Tiendas inteligentes : propuesta de un marco de experiencia de usuario que mejore, a través de métricas de comportamiento, las interacciones entre vendedores y clientes en el mundo físico | es |
dc.type | Documento de conferencia | es |
uca.path | Facultad de Ciencias Sociales|Departamento de Comunicación Publicitaria e Institucional|Ponencias | es |
uca.disciplina | COMUNICACION | es |
uca.filename | /home/data-uca-generic/folder_facultad/Sociales/Dto. Com. publicitaria e inst/ponencias/tiendas-inteligentes-propuesta-marco/metadata.xml | es |
uca.issnrd | 1 | es |
uca.affiliation | Fil: Sierra Merino, Javier. Telefónica S.A.; España | es |
uca.affiliation | Fil: González de Herrero, Carlos. Telefónica S.A.; España | es |
uca.affiliation | Fil: Horcajo Llorente, Beatriz. Telefónica S.A.; España | es |
uca.version | publishedVersion | es |
item.grantfulltext | open | - |
item.fulltext | With Fulltext | - |
item.languageiso639-1 | es | - |
Aparece en las colecciones: | Ponencias |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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