Design centrado no cidadão : um modelo para a gestão de design em governo eletrônico

Abstract

Resumo: Este trabalho é parte de um estudo mais amplo que visa a criação de um modelo de gestão de design que auxilie os setores da administração pública brasileira a gerir, de forma mais efetiva, a criação de produtos interativos voltados ao cidadão-usuário. Contudo, o âmbito deste trabalho se restringe em apontar e analisar os problemas relacionados à criação e gestão desses produtos, servindo de base para a elaboração do referido modelo. O diagnóstico da situação da gestão de design dos serviços públicos se deu por meio de entrevistas, questionários, reuniões e experiências vividas durante o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos interativos para o cidadão, tanto nas esferas federal e estadual. Como resultado, temse a percepção de que o problema se encontra mais nas esferas político-gerenciais do que na esfera técnica

Abstract: This work is part of a larger study aimed at creating a design management model to help departments of the Brazilian government to create citizen centered interactive products more effectively. However, the scope of this work is restricted to point out and analyze issues related to the creation and management of these products, being a base for elaborating the mentioned model. The diagnosis of the situation of design management of public services took place through interviews, surveys, meetings and experiences during the life cycle of interactive development for the citizen, both in federal and state environment. As a result, there is the perception that the problem lies more in political and management levels than in the technical knowledge field