Análisis de factores de satisfacción e Insatisfacción según su nivel de influencia en el colaborador desde los mandos medios en empresas de Servicios Profesionales

Abstract

Resumen: El psicólogo Frederick Herzberg, en su publicación “La Motivación para Trabajar” (Wiley, 1959), dio a conocer su “Teoría de los dos factores”, también conocida como “Teoría de la Motivación e Higiene”. Según dicha teoría, los colaboradores en el ámbito laboral se ven influenciados por dos factores: • Factores de Motivación: Aquellos que su presencia produce una alta satisfacción en el individuo, teniendo muy poco peso sobre la insatisfacción. • Factores de Higiene: Aquellos en los cuales su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción, pero que la ausencia o presencia inadecuada de los mismos, produce una alta insatisfacción. 60 años después, vivimos en una sociedad muy distinta a la de aquel entonces, con importantes cambios en la cultura y valores empresariales. Los avances tecnológicos nos permiten niveles de productividad que no conocíamos antes y las demandas de los colaboradores han evolucionado a lo largo de los años. El trabajo de Tesis que se presentará estará principalmente enfocado en una nueva investigación sobre qué factores resultan motivacionales y que factores resultan de higiene al día de hoy para nuestros colaboradores, orientado a importantes empresas de servicios profesionales. El análisis de resultados estará puesto en los ojos de los mandos medios, separando aquellos factores en los cuales puede tener una influencia en su resultado final y aquellos factores que ya vienen dados por políticas empresariales.

Abstract: The psychologist Frederick Herzberg, in his publication "The Motivation to Work" (Wiley, 1959), released his "Two factor Theory", also known as "Motivation - Hygiene Theory." According to this, employees in the workplace are influenced by two factors: • Motivation Factors: Those whose presence produces high satisfaction in the individual, having very little weight on dissatisfaction. • Hygiene factors: Those in which their presence has very little effect on satisfaction, but that their absence or inadequate presence produces high dissatisfaction. 60 years later, we live in a society very different from that of that time, with important changes in the culture and business values. Technological advances allow us levels of productivity that we did not know before and the demands of employees have evolved over the years. The Thesis work that will be presented will be mainly focused on a new investigation on which factors are motivational and which factors are of hygiene today for our employees, oriented to important companies of professional services. The analysis of results will be put in the eyes of mid-management levels, separating those factors in which they can have an influence on their final result and those factors that are already given by business policies.